En autonomie
- 01
Documentation
Référence pour chaque produit et module.
- 02
Guides
Pas-à-pas orientés tâches.
- 03
Tutoriels
Introductions étape par étape pour les nouveaux utilisateurs.
- 04
FAQ
Les questions auxquelles l'assistance répond le plus souvent.
Tickets d'assistance
Chaque ticket affiche un état visible : vous savez toujours s'il est chez nous ou chez vous.
- 01
Ouvert
Envoyé et placé en file pour tri.
- 02
En cours
En cours de traitement.
- 03
En attente
Bloqué dans l'attente d'informations de votre part.
- 04
Résolu
Un correctif ou une réponse a été fourni.
- 05
Clos
Confirmé comme terminé.
Ouvrez un ticket en précisant le produit, le compte et ce que vous attendiez.